Door Marion de Graaff

Euro-Index: Marco van Raavens

“Het merendeel van ons personeel werkt in het laboratorium, en dat werk kun je niet vanuit huis doen. Vandaar dat iedereen hier gewoon aanwezig is. Nou ja, gewoon: het had wat voeten in de aarde om de anderhalve meter afstand voor elkaar te krijgen, maar dat is gelukt. We hebben perspex kuchschermen op laten hangen, vloerstickers en -belijning aangebracht. Ons klimaatsysteem is aangepast zodat uitsluitend verse buitenlucht wordt aangezogen en er geen recirculatie meer plaatsvindt. De luchtvochtigheid wordt zo laag mogelijk gehouden zodat eventuele druppeltjes door hoesten of niesen snel verdampen en daardoor minder ver komen. Wij werken veel voor klanten in vitale sectoren, zoals ziekenhuizen, hulpdiensten en energieleveranciers. Het is van het grootste belang dat de instrumenten die zij gebruiken goed onderhouden en gekalibreerd zijn.”

Speciale tent

“Klanten kunnen niet langskomen op dit moment. Ze sturen spullen op of laten ze brengen/halen. Om het in- en uitgaan van leveringen veilig te laten verlopen, hebben we een speciale tent op ons terrein laten plaatsen. Die fungeert als een soort sluis. Koeriers zetten de spullen in de tent, ze tekenen zelf af, melden hun levering per telefoon en rijden dan weer weg. Wat later gaat iemand van ons – met handschoenen etc. – de tent in om de spullen uit te pakken én om ze schoon te maken. Veel apparatuur zit in een koffer en we weten niet wie daar aangezeten heeft. We ontsmetten dus eerst alles voordat het ons pand ingaat om het vervolgens te testen, te justeren, onderhoud te plegen, of wat er maar nodig is. Daarna wordt alles weer ingepakt, gaat het de tent weer in om opgehaald te worden. Al met al zijn het behoorlijk veel maatregelen, maar ik moet zeggen dat we redelijk vlot gewend waren aan de nieuwe gang van zaken.”

[intermezzo:1]

Trainingen en cursussen

Bij klanten waar de RIVM-voorschriften kunnen worden opgevolgd, kan Euro-Index tegenwoordig met de nieuwe mobiele service langskomen om onderhoud en kalibraties op locatie uit te voeren. Van Raavens: “In de bus zijn twee volledige werkplekken ingericht, maar door de coronamaatregelen mag er maar één persoon aan boord zijn. Als de anderhalve-meter-regel blijft bestaan, dan moeten we ons misschien beraden over deze nieuwe service. En dan zijn er misschien nog wel meer dingen die we moeten aanpassen. Trainingen en cursussen zijn straks misschien wel weer te geven, maar dan aan kleinere groepen, of deels digitaal. Op afstand heeft zijn beperkingen. Meetinstrumenten moet je bij voorkeur in een praktijksituatie kunnen toepassen.”

Rexel: Mathijs Leffers

“Onze relaties zijn werkzaam in verschillende sectoren zoals woningbouw, utiliteit en industrie. Die spreiding zorgt ervoor dat de verkoop bij ons vooralsnog doorloopt. We zien dat bij sommige klanten werk weggevallen of uitgesteld is; daarom denken wij actief mee en bieden oplossingen voor de korte termijn in dit soort situaties. We moeten samen door deze crisis heen komen. Contactmomenten met klanten en leveranciers organiseren we op een iets andere manier en dat gaat goed. Een groot gedeelte van de orders verloopt bij ons digitaal, maar ook zijn wij telefonisch nog op alle 20 locaties gewoon bereikbaar. Bij het afhalen hanteren we nu natuurlijk de voorgeschreven afstand. Heel veel maatregelen die we nu hebben getroffen, kunnen we volhouden als de situatie voortduurt. Het is wel jammer dat we onze Aspergedagen hebben moeten annuleren. We zijn hard aan het nadenken over hoe we dergelijke live events straks in de anderhalve-meter-maatschappij kunnen vormgeven. Kennisdeling is heel belangrijk in onze branche, dus ook voor trainingen gaan we alternatieven aanbieden in de vorm van e-learning en webinars. Cursussen op locatie zullen straks door minder deelnemers tegelijk gevolgd kunnen worden.”
(Tekst gaat verder onder kader.)

Vinger aan de pols

Rexel betrekt natuurlijk heel veel producten en materialen uit het buitenland. Leffers: ‘Voorlopig zijn er nog geen tekorten, maar we houden de vinger aan de pols bij onze fabrikanten. We merken dat transporten vanuit Frankrijk, Spanje en Italië vertragingen oplopen. Als het ergens echt fout dreigt te gaan, dan zullen we alternatieve producten gaan aanbieden. We hebben een vergelijkingslijst aangelegd en er zijn configuratietools beschikbaar. Ons productmanagementteam overlegt bijna dagelijks met de fabrikanten om dit te monitoren. Zonnepanelen uit China kwamen altijd per schip in zeecontainers naar Nederland, maar aangezien er fabrieken tijdelijk stil hebben gestaan hebben we hierop geanticipeerd door de aanvoer te versnellen en de transporten per trein geregeld. Dat is wat duurder, maar het verzekert ons wel van een gezonde voorraad.
Ik ben positief over de toekomst. De installatiebranche is onmisbaar, dat zien we tijdens deze crisis ook heel goed. Hopelijk kunnen de maatregelen van het RIVM langzaamaan versoepeld worden. En waar dat niet kan, zullen we met z’n allen inventief en efficiënt moeten zijn, zoals dat nu al overal volop gebeurt.” [intermezzo:2]

Rensa: Rick Hammink

“We zijn ontzettend blij dat de bouw- en installatiebranche door mag werken van het kabinet. Dat betekent dat wij volop in business zijn, maar we hebben natuurlijk wel de nodige maatregelen genomen. Bij een groothandel draait het om de verkoop en de levering van materialen en daar hoort klantencontact bij. Onze vertegenwoordigers gaan niet op pad maar doen hun werk telefonisch. In het magazijn zijn aanpassingen gedaan, onder andere door looproutes te bepalen die elkaar niet kruisen. Chauffeurs mogen niet meer binnenkomen om goederen te laden of te lossen. We vragen hen om de vrachtwagen te docken, de vrachtbrief in het laadruim te leggen en vervolgens in hun cabine te wachten tot wij de spullen uitgeladen hebben. Dat geldt niet alleen voor chauffeurs van externe leveranciers maar ook voor onze eigen mensen, want ook zij komen overal en nergens. Dus zij mogen ons pand ook niet betreden, evenals locaties waar zij onze spullen afleveren. Ze hebben desinfecterende gel aan boord, want onderweg de handen wassen is er niet bij. Een sanitaire stop overigens ook niet … daar moeten ze zelf iets op verzinnen. Van ons kantoorpersoneel werkt de helft nog fysiek op kantoor, voor de andere helft zijn thuiswerkplekken ingericht.’

Tussendoor spullen halen

Bij de servicekantoren van Rensa is het opvallend druk, constateert Hammink. “Dat komt waarschijnlijk omdat installateurs hun monteurs minder naar het bedrijf willen laten komen en daardoor meer bestellingen op de servicekantoren laten bezorgen. De teugels zullen voorzichtig wat gevierd worden als de crisis over het hoogtepunt heen is, maar ik verwacht dat we nog heel lang aan bepaalde maatregelen vast moeten houden. De anderhalve meter afstand bijvoorbeeld. Voor ons is het te doen, hoewel het meer tijd en moeite kost. Ik denk dat we meer vanuit huis en digitaal gaan werken. Maar natuurlijk zijn mensen sociale dieren, met dat aspect moeten we ook rekening houden.”