Arlington Research voerde in opdracht van Zendure een enquête uit onder 447 respondenten. Hieruit blijkt dat de belangstelling voor zonne-energie nog steeds erg groot is. Van de respondenten die nog geen eigen zonnepanelensysteem hebben, zegt 73% zeer of uitermate geïnteresseerd te zijn om binnen de komende twaalf maanden zonnepanelen aan te schaffen. Die belangstelling wordt ingegeven door zowel milieuoverwegingen als financiële motieven. Zo zegt 58% dat hun duurzame keuzes in gelijke mate worden gedreven door geld besparen en goed doen voor de planeet. Nog eens 32% wordt vooral gemotiveerd door besparingen op de lange termijn.
Financiële afweging
Voor de meeste potentiële kopers van thuisopslag is het verlagen van de maandelijkse elektriciteitsrekening de belangrijkste drijfveer: 57% noemt dit als motivatie. Andere redenen zijn meer energieonafhankelijkheid (38%), noodstroomvoorziening (28%) en het verkleinen van hun CO2-voetafdruk (27%). Deze cijfers weerspiegelen verschillende verwachtingen. Een huishouden dat de energierekening wil verlagen, beoordeelt een batterij mogelijk anders dan een huishouden dat noodstroom vooropstelt. Als installateur is het dus belangrijk om het hoofddoel met de klant vroeg duidelijk te hebben. Zo kun je namelijk bepalen welke systeemeigenschappen voor deze klant belangrijk zijn en welke afwegingen je kunt bespreken.
Nederland beëindigt de salderingsregeling op 1 januari 2027. Huishoudens kunnen de elektriciteit die zij aan het net terugleveren dan niet langer via deze regeling verrekenen met de elektriciteit die zij op andere momenten afnemen. Zij blijven wel een vergoeding ontvangen voor teruggeleverde elektriciteit. Dit verandert de financiële afweging voor huishoudens met zonnepanelen. Het moment van opwekking en verbruik wordt belangrijker bij de beoordeling hoe elektriciteit wordt gebruikt, opgeslagen of teruggeleverd.
De beleidswijziging op zichzelf bepaalt echter niet of een batterij geschikt is voor een specifieke woning. Daarvoor is informatie nodig over de zonneproductie, verbruikspatronen, het elektriciteitscontract en de prioriteiten van het huishouden. Een installateur kan het gesprek daarom beginnen met een praktische vraag: wanneer produceert het huishouden overtollige elektriciteit en wanneer heeft het elektriciteit nodig? Inzicht in die samenhang biedt een beter uitgangspunt dan een opslagcapaciteit aanbevelen uitsluitend op basis van het aantal personen in het huishouden.
Duidelijkheid zet interesse sneller om in actie
Natuurlijk leidt belangstelling nog niet automatisch tot een aankoop. Bijna de helft van de potentiële kopers van thuisopslag (47%) noemt in het onderzoek hoge aanschafkosten als belemmering, terwijl 29% onzeker is over het rendement op de investering. Deze bevindingen tonen aan hoe belangrijk het is om zowel de initiële kosten als de aannames achter verwachte besparingen toe te lichten. Een inschatting van de terugverdientijd is nuttiger wanneer klanten begrijpen hoe deze is berekend.
Relevante factoren zijn onder meer de beschikbare hoeveelheid overtollige zonnestroom, de mate waarin het huishouden opgeslagen energie kan gebruiken, het elektriciteitscontract en de systeemverliezen. Waar van toepassing moeten ook servicekosten en veranderingen in de batterijprestaties gedurende de gebruiksduur worden meegenomen. Verschillende scenario’s kunnen klanten helpen de onzekerheden te begrijpen. Een huishouden moet onderscheid kunnen maken tussen besparingen op basis van de huidige situatie en resultaten die afhankelijk zijn van toekomstige prijzen of gedragsveranderingen. Dit helpt de klant om een goede onderbouwde beslissing te nemen.
Andere belemmeringen
De enquête van Arlington brengt ook andere belemmeringen dan de prijs in kaart. Zo vindt 22% van de potentiële kopers het moeilijk om uit het beschikbare aanbod het juiste product te kiezen. Voor 20% zijn regelgeving, vergunningen en administratieve procedures verwarrend, terwijl nog eens 20% duidelijke en betrouwbare informatie mist. Daarnaast vindt 15% de installatie en het instellen van het systeem te ingewikkeld.
Voor installateurs wijzen deze bevindingen erop dat begeleiding een wezenlijk onderdeel van de dienstverlening is. Klanten hebben behoefte aan een heldere uitleg over de voorgestelde oplossing, het verloop van de installatie en wat zij daarna zelf moeten doen. Een offerte kan de kosten voor apparatuur, installatie en eventuele doorlopende dienstverlening afzonderlijk vermelden. Ook kan zij verduidelijken welke functies zijn inbegrepen, waarvoor extra onderdelen nodig zijn en welke ondersteuning na de ingebruikname beschikbaar blijft. Door deze informatie begrijpelijk te maken, kunnen klanten aanbiedingen op dezelfde uitgangspunten vergelijken. Het biedt ook de gelegenheid om verwachtingen te bespreken voordat de apparatuur wordt geïnstalleerd.
Vertrouwen
Professionele installateurs en elektriciens hebben de grootste invloed op de uiteindelijke productkeuze: 39% van de respondenten zegt dat deze vakmensen hun beslissing het sterkst beïnvloeden. Vrienden of buren die vergelijkbare producten bezitten, volgen met 17%. Daarmee vervullen installateurs een belangrijke rol tussen productspecificaties en de behoeften van huishoudens. Zij leggen onder meer uit hoe een voorgesteld systeem aansluit op een bestaande zonnepaneleninstallatie, de beschikbare ruimte en het beoogde gebruik door de klant.
Die invloed vraagt ook om duidelijkheid over de grenzen van een oplossing. Als noodstroom bijvoorbeeld een prioriteit is, moeten klanten begrijpen welke apparaten of groepen de voorgestelde configuratie tijdens een stroomstoring van elektriciteit kan voorzien en onder welke voorwaarden. Deskundige ondersteuning is het waardevolst wanneer zij de praktische gevolgen van een aankoop inzichtelijk maakt. Door naast de voordelen ook de beperkingen toe te lichten, ontstaan realistische verwachtingen en meer vertrouwen in de uiteindelijke keuze.
Bij het overwegen van een energiesysteem voor thuis vindt 43% van de respondenten de professionaliteit en kwaliteit van installatie en ondersteuning essentieel. Veiligheidscertificeringen en langdurige garantievoorwaarden hebben prioriteit voor 42%, gevolgd door de totale aanschafkosten en flexibele betaalmogelijkheden met 35%. Deze cijfers laten zien dat klanten naar meer kijken dan alleen de prijs van de apparatuur. Zij willen ook kunnen vertrouwen op de kwaliteit van de installatie en op de beschikbare ondersteuning als hun situatie verandert of er een probleem ontstaat.
Een gesprek over garantie kan duidelijk maken wat wordt gedekt, welke voorwaarden gelden en hoe klanten hulp kunnen krijgen. Bij de oplevering kunnen de normale werking, de monitoring en de te nemen stappen bij een melding worden besproken. Voor fabrikanten en installatiepartners helpt consistente informatie tijdens verkoop, ingebruikname en nazorg om de dienstverlening overzichtelijker te maken. De klant moet weten met wie hij contact kan opnemen en waarvoor elke partij verantwoordelijk is.
Wat betekent slim energiebeheer?
Uit het onderzoek blijkt dat 58% van de Nederlandse respondenten zeer of uitermate geïnteresseerd is in slimme energiesystemen die het laden van batterijen en het energiegebruik afstemmen op dynamische elektriciteitstarieven. Die belangstelling voor automatisering biedt kansen, maar de waarde ervan moet nog steeds worden uitgelegd in termen die de klant begrijpt. Een consument kan bijvoorbeeld vragen hebben over hoe een systeem bepaalt wanneer het laadt, hoe instellingen rekening houden met hun voorkeuren en wanneer handmatig ingrijpen mogelijk is.
“De Nederlandse markt gaat een belangrijke nieuwe fase in. Consumenten zijn duidelijk geïnteresseerd in zonne-energie en opslag, maar zij willen weten of de investering financieel verstandig is en of zij kunnen vertrouwen op de mensen en technologie erachter”, zegt Bryan Liu, CEO van Zendure. “Terwijl de energiemarkt zich ontwikkelt, is het voor onze sector niet alleen de uitdaging om slimmere technologie te ontwikkelen, maar ook om de waarde ervan duidelijk te maken, sterke professionele ondersteuning te bieden en huishoudens het vertrouwen te geven om voor de lange termijn te investeren.”
Conclusie
Voor Zendure (die als fabrikant een ecosysteem rond de SolarFlow-serie opslag, vermogensbeheer en de aansluiting van zonne-energie combineert en in Nederland bijvoorbeeld samenwerkt met MWenergie) onderstreept dit onderzoek het belang van een duidelijke verbinding tussen technologie en begrijpelijke resultaten. Voor installateurs gaat de kans verder dan het selecteren van apparatuur: uitleggen hoe die apparatuur in de woning het beste functioneert, is voor klanten van grote waarde. Kijk goed naar de prioriteiten van de klant, breng opwekking en verbruik in kaart en maak installatievereisten, kosten en afspraken over ondersteuning inzichtelijk.
Nu 2027 dichterbij komt, kan helder advies klanten helpen hun mogelijkheden te beoordelen, zonder de salderingsregeling als reden te zien om overhaast te beslissen. De enquête wijst erop dat vertrouwen zal afhangen van een combinatie van financiële duidelijkheid, deskundige begeleiding en betrouwbare dienstverlening. Door klanten te helpen deze elementen te begrijpen, krijgen zij een stevigere basis om te beslissen of — en hoe — zij willen investeren.
Dit artikel is gesponsord door Zendure.
